客服组在工作日值守
碰到入口问题，三条路都通向客服组
月博登录中心的客服组在工作日 10:00-18:00 值守，处理入口失效、平板显示差异和第一次约服务的流程疑问。下面三条路各有适用场景，挑一条最贴合你当前情况的就行。
- 入口打不开、链接失效，可先翻说明页，多数情况当场能解决。
- 需要人跟进的问题走工单，能拿到受理编号，处理有据可查。
- 要附截图或描述较长，写邮件更从容，客服组同样按顺序回复。
先选一条更快的路径
按你手上的情况对号入座
自助解决
帮助中心收录 68 条说明，分 5 个分类。入口查找支持编号、栏目名和关键词三种方式，平均命中时间 0.4 秒，常见问题通常在几分钟内能对上号。第一次约服务前，建议先把流程说明页看一遍，能省掉来回问的工夫。
人工跟进
工单通道于 2021 年上线，累计处理反馈 2.4 万条，闭环率 96%。提交后会拿到受理编号，客服组按顺序定位并回复，平均首次响应约 3 小时。紧急问题请通过导航区的反馈与联系栏目提交工单，比邮件更快进入队列。
邮件通道
客服邮箱 info@portal-yuebo.com.cn 在工作日 10:00-18:00 内回复。需要附截图、说明较长或问题不急时，写邮件更从容。邮件正文里写清入口编号和你看到的提示，客服组定位会更快。
工单填写区
把情况写清楚，处理会更快
工单内容越具体，客服组越容易一次定位到问题。下面几个字段照着填，填完复制内容，从帮助中心的工单入口提交即可。
- 问题类型选得越准，分派越快。
- 所在页面填页面名称或入口编号。
- 描述里带上时间和你看到的提示。
- 联系方式保持可用，回复会发到这里。
按最先碰到的情况选，一个工单只写一个问题。
写页面名称也行，写入口编号也行，方便客服找到同一处。
平板问题请注明屏幕尺寸，便于对照适配记录。
最多 500 字，建议按操作顺序写，不用贴大段截图文字。
回复会发到这个邮箱，请确认地址可用。
确认信息完整后，从帮助中心的工单入口提交，客服组会按受理顺序处理。
去工单入口客服渠道
四个入口，各有各的用途
客服邮箱
info@portal-yuebo.com.cn
适合附截图、长描述和需要留存的往来记录。
联系电话
17047924404
适合先口头确认流程，复杂问题仍建议转工单。
联系地址
宁夏省银川市金凤区宁安大街88号月博登录中心大厦3层
来访前请先通过邮箱或工单预约时间。
工作时间
工作日 10:00–18:00
非工作时段提交的工单，会在下一个工作日进入队列。
提交之后会发生什么
从受理到回访，四步走完一条工单
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01
受理
工单进入客服组，你会收到一个受理编号，后续查询就用它。
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02
定位
客服对照你填的页面与入口编号，确认问题出在哪一环。
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03
回复
按受理顺序逐条处理，平均首次响应约 3 小时。
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04
回访
入口恢复可用后再确认一次，你确认没问题才结单。
本周响应状态
客服组在岗，工单通道正常接收，按受理顺序处理。
- 当前值班
- 客服组在岗
- 平均首次响应
- 约 3 小时
- 工单闭环率
- 96%
- 本周更新批次
- 周三已发布