内容编辑
写说明页、整理常见问题，帮助中心里 68 条说明由这组维护。周三之前，新写和改过的内容会交到维护组手里。
运营底子
从 2016 年走到今天，攒下这样一副底子
这些数字背后都是能落到实处的动作：入口在列表里，工单在反馈记录里，团队每天做的事每周都会露一次面。
460余条
在架入口
每条都有站内编号，能按编号、栏目名或关键词找到。
最近更新 · 本周三批次
5个
一级栏目
门户入口、换区看价格、首次约服务、平板能用、帮助与反馈。
最近更新 · 本周三批次
12类
归档类别
先想你要办什么事，再顺着类别往下走，比逐个试入口快。
最近更新 · 本月抽检后
34个
省级区域
在导航第二栏切换区域，看当地展示的内容与价格区间。
最近更新 · 本周三批次
68条
说明页
分成 5 类，第一次约服务前建议先读其中的流程页。
最近更新 · 本周三批次
26人
运营团队
编辑、维护、测试、客服四组，每周按同一节奏推进。
最近更新 · 本季度
2.4万条
累计工单
2021 年通道上线以来收到的反馈，都能查到处理进度。
最近更新 · 本周三批次
96%
闭环率
首次响应平均约 3 小时，处理完会回到提交人手上确认。
最近更新 · 本季度
入口怎么整
一条链接走到能查的编号，中间过四道手
入口好不好用，差别往往不在多，而在它有没有位置、有没有人认得出。我们把它拆成四步，每一步都留下可查的痕迹。
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01
先归类，再挂栏目
看这条入口替谁解决什么问题，放进 12 个类别里最贴近的那个，再挂到 5 个栏目之一。归类想清楚了，后面找的人就不会绕路。
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02
给一条能报得出的编号
每条入口都有站内编号，和所属栏目一起写进索引。查找时输编号、输栏目名、输关键词都能命中，平均 0.4 秒出结果。
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03
标上它属于哪一批
新增、复核、替换分属不同批次，批次号写在页面顶部。同事问你入口是不是新的，报个批次号就能对上。
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04
上线前两边各走一次
测试组在电脑和平板上各打开一遍，确认能到位、标题对得上内容，才放进正式列表。这一步挡住的问题，比事后修的多。
团队分工
26 个人分成四组，各有各的节拍
写内容的、管入口的、试设备的、接反馈的，围着一张周三的发布时间表转。
导航维护
管 460 余条入口的增删、编号和批次标注。发现失效的先下线，再从备选里补一条能用的，不让列表里挂着打不开的项。
体验测试
在 6 类主流平板屏幕尺寸和常见电脑分辨率上各走一遍。入口包 1.8MB，平板在 4G 网络下首屏约 1.6 秒。
客服
工作日 10:00-18:00 处理来信与工单，平均首次响应约 3 小时。同一组人跟到底，换人接着处理的情况很少。
发展节点
几个值得记住的节点
每一次改，都是被问出来的：入口在哪、为什么平板上打开不一样、昨天还能用的链接怎么今天打不开了。
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2016 站点开始运营
最早只做了入口归类和编号，栏目还是三个。当年被问得最多的一句是“入口到底在哪”，我们就把回答做成了页面。
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2021 工单通道上线
反馈从零散来信变成一条可追踪的记录。到今天累计 2.4 万条，闭环率 96%，提交人能看见处理走到了哪一步。
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2023 平板适配改版
覆盖 6 类主流平板屏幕尺寸，平板与电脑内容同源、同一周一起上线。入口包压到 1.8MB，在外面用移动网络也开得快。
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当前 巡检成为固定动作
每季度把全部入口走一遍，每月抽检链接，失效的在 24 小时内下线并补上替代项。这套节奏如今写进了每周的排期。
长期维护
让入口一直能用，靠的是几件反复做的动作
收藏一个站点，看的是它明年还在不在、还准不准。下面这几件事，决定了你今天存的入口过几个月还能不能打开。
季度全量巡检
每一季把 460 余条入口挨个打开，记录当下状态。新增要排在巡检之后，因为先得知道旧的还剩下什么。
月度链接抽检
每月随机抽一批链接走一遍，遇到异常当天进处理队列。抽检是补漏，和季度巡检错开时间做。
失效 24 小时内下线
确认打不开的先撤下来，再补一条内容接近的替代项，并在批次说明里写清楚换成了什么。
与区域伙伴互链
同 12 个区域服务伙伴建立内容互链，本地化说明由他们补充，你切到所在区域能看到更贴近的提示。
一条通道接到底
邮箱与工单进的是同一个客服组，工作日 10:00-18:00 内回复。哪条入口有问题，直接把编号报过来最快。
想马上用起来，从这里走
换区看价格在导航第二栏，第一次约服务前先读流程说明，入口有异动可以看更新动态。